Entrevista con Manuel Mayo Aguilar.
Manuel Mayo Aguilar es el gerente de DataVox, una empresa de servicios y venta de material informático y comunicaciones, tanto para particulares como para empresas, que, en muy poco tiempo, y gracias a la gran calidad de su trabajo, ha crecido de forma espectacular en poco más de dos años. Dicho crecimiento se explica porque, además de ofrecer el mejor material dentro de este avanzado sector, su filosofía de empresa les ha llevado a ofrecer siempre un alto nivel de calidad y un servicio global e inmediato de asistencia, con el fin de dar una alta satisfacción al cliente.
Pregunta.- ¿Qué significa DataVox?
Respuesta.- Es un acrónimo, una empresa formada por dos conceptos, el de “data” en referencia a la informática, y “vox”, de comunicaciones. Queremos que resuma un poco nuestro objetivo, que es dar servicio en todo lo relacionado tanto con la informática y redes, ya sean cableadas o wireless, como con las comunicaciones, caso de la telefonía en la que podemos encontrar centralitas avanzadas o con líneas IP a través de internet.
P.- ¿Cuál ha sido la trayectoria de DataVox?
R.- Nació en el 2013, con sede en Poblete, aunque como profesional en el sector mi trayectoria es de casi 15 años. Pero la evolución y el crecimiento de esta empresa ha sido muy rápido y nos hemos tenido que trasladar a Ciudad Real, exactamente a la calle Calatrava número 16. El motivo ha sido que desde el principio hemos contado con clientes de un gran potencial en toda la provincia, y para darles un mejor servicio nos hemos visto en la necesidad de tener que ampliar las instalaciones.
P.- ¿Puede describirnos en qué consisten éstas?
R.– Contamos con una superficie total de 130 metros cuadrados, de los que 50 están dedicados a exposición de artículos a la venta; otra zona se destina a la entrega de los equipos que hemos revisado, una tercera funciona como taller de reparación, y finalmente contamos con un amplio almacén y oficinas.
Sí es importante destacar que, en la parte dedicada a la exposición, hemos querido darle un toque especial de cara a la comodidad del cliente. Para ello contamos con una zona de atención directa, muy cómoda y que cuenta con sofá, televisión, música y otras comodidades. La idea es diferenciarnos de la “típica” tienda de informática al uso, y ofrecer a nuestros clientes una experiencia con un plus de calidad en la atención recibida, que habitualmente no se encuentra en este tipo de negocios.
P.- ¿Qué es lo que DataVox ofrece? ¿Cuál es su producto?
R.- Nuestro producto es tecnológico, que no es lo mismo que informático, ya que ofrecemos desde un ordenador o portátil, smartphones, consumibles y accesorios, hasta centralitas virtuales o físicas IP, además de sistemas de redes wifi, radioenlaces, servidores, y un largo etcétera. También suministramos dominios y alojamientos web, y otros productos alojados en “Cloud”, como por ejemplo las olvidadas pero tan importantes Copias de Seguridad. En definitiva, en cuanto a productos ofrecemos informática, telefonía móvil y productos para empresas como instalaciones wifi o fibra óptica. Todo ello enfocado tanto al particular como a toda clase de empresas, aunque la verdad es que si nos atenemos a nuestra propia evolución nuestro volumen de trabajo se ha decantado mucho por las empresas. Y esto creemos que ha sucedido porque nos hemos dado cuenta de que en Ciudad Real hay pocas empresas que sean capaces de dar un servicio tan global y completo como el que nosotros ofrecemos. Así, por ejemplo, además de ofrecer un lote de ordenadores, podemos aportar un software a medida, su infraestructura de red con conexión a distintas sedes, incluso a localidades distintas, centralitas, programas de gestión e, incluso, los teléfonos móviles que necesiten los empleados de dicha empresa. En resumen, un Servicio Global, de forma que nuestro cliente no necesite acudir a ningún otro proveedor. Intentamos ser el “socio tecnológico” del empresario que nos contrata. Todo ello con un apoyo constante sobre la forma de utilización de las instalaciones y su funcionamiento, de forma que cuando damos por terminado el “encargo” el cliente está totalmente familiarizado con el uso del producto.
P.- Pero además de un producto físico, DataVox también ofrece servicios. ¿Es así?
R.- Sí. Deseo destacar que, en principio, nosotros hemos enfocado nuestra empresa más al servicio que al producto. De hecho el montaje de la tienda fue posterior al inicio del servicio. Lo que ocurre es que el servicio genera ventas, y al revés. Con lo cual se complementan. Pero es precisamente el servicio nuestro diferenciador con respecto a otras empresas y nuestro principal potencial. Por eso cuando nosotros vendemos un producto aportamos un “plus”, porque atendemos al cliente con la mentalidad de un técnico, nunca de un comercial. No vendemos por vender, sino que le damos a cada cliente aquello que necesita para su negocio, no lo que nos interesa para el nuestro. Es precisamente esta filosofía de empresa la que nos está haciendo crecer. Porque algo de lo que estamos muy orgullosos es de cómo hemos ido aumentado nuestra cartera de clientes por el sistema del “boca a boca”, porque unos clientes han informado a los otros del buen servicio que nosotros prestamos. Pero además aportando siempre un nivel de calidad, tanto en el producto como en el servicio, del cual no bajamos nunca. De hecho hay productos que no vendemos porque consideramos que no reúnen los requisitos mínimos de calidad.
Por ejemplo, hablando de la calidad de servicio, uno de nuestros principales puntos es la respuesta rápida. Trabajamos en un sector en el que el usuario no puede esperar, porque su tiempo es oro. De ahí nuestra respuesta inmediata para solucionarle cualquier problema que se le pueda presentar.
Todo esto podemos darlo, además, por nuestra cualificación profesional y por la continua formación que recibimos a través de numerosos cursos y seminarios sobre las últimas novedades tecnológicas, ya que este es un sector en el que se está avanzando a gran velocidad.
P.- Para dar un buen servicio está claro que se necesita trabajar con las mejores marcas. ¿Podría enumerarnos alguna de ellas?
R.- Es evidente que necesitamos ofrecer las mejores marcas del sector. Y entre ellas está HP, Toshiba, Asus, por ejemplo, o en el sector de redes, nombres como Cisco, TP-Link, Ubiquiti, etc… Deseo aclarar que somos distribuidores oficiales de algunas de estas marcas, pero no deseamos que se nos identifique sólo con ellas, ya que abarcamos un gran abanico.
P.- ¿Puede enumerarnos las empresas más importantes con las que trabaja?
R.- Entre otras, el Grupo TRESA, concesionarios en Ciudad Real de las marcas Audi, Volkswagen y Toyota, del cual llevamos el mantenimiento íntegro de sus sistemas informáticos; TALLERES MANCHEGOS, concesionarios en Alcázar de San Juan y Tomelloso de las marcas Audi, Volkswagen, también con el complejo deportivo CLUB DE OCIO NUDOS, así como con MECANITRUCK, ESTRUCTURAS METÁLICAS ALMODÓVAR, CERVEZAS CALATRAVA, ASOCIACIÓN MONTES NORTE, INVIRPA HORECA, en Manzanares, COLEGIO SANTO TOMÁS, PRODUCTOS ARENAS, …, e incluso esta revista, Ayer&hoy.
P.- Finalmente, de todo lo que hemos hablado, ¿Qué es lo que más desea destacar?
R.- Pues lo principal es que ofrecemos un producto que no es sólo lo que puede verse en la tienda, sino sobre todo un servicio técnico global, que abarca todo el proceso, tanto a particulares como a empresas, para lo cual contamos con todos los medios necesarios para solucionar cualquier problema que pueda presentarse al cliente y que somos la solución profesional para mantener cualquier infraestructura informática y de comunicaciones.
